Schöpfen Sie Ihr Potenzial aus, zugeschnitten auf das, was Sie wirklich brauchen.
01
Ein Kundenbild über Shop, Filiale und Marktplatz
Wir legen fest, welches System welches Feld führt, und entwerfen daraus einen Kundensatz, den jeder Kanal beschreiben und lesen darf.
02
Eine Servicehistorie an einer Stelle
Die Werkzeuge werden so verbunden, dass jeder Kontakt dieselbe Historie sieht, über welchen Kanal er auch hereinkommt.
03
Kampagnen- und Saisonspitzen, die wir mit Ihnen tragen
Wir betreiben die Serviceagenten mit Ihnen und halten sie am Sortiment aktuell. Die Spitze skalieren Sie damit über Kapazität, die schon steht.
04
Einen Agenten für Lieferung, Retoure und Verfügbarkeit
Die Fragen, die sich wiederholen, sind beantwortet, bevor sie jemanden binden. Ihr Team behält die Fälle, für die es Menschen braucht.
Wie aus einem ersten Gespräch ein Plan wird, der Ihrer ist.
Es beginnt mit einem Gespräch, und daran ist nichts technisch: Was Sie verkaufen, wer darüber entscheidet, wohin die Woche geht. Danach sehen wir uns an, wie die Arbeit in Ihrem Feld läuft.
Shop, Marktplatz, Filiale, Social, die Servicelinie: Jeder Kanal hat sein eigenes Werkzeug. Keiner kennt den ganzen Kunden.
Das Volumen schwankt mit Saison und Kampagne, und in der Spitze entscheidet Ihre Antwortzeit über den Verkauf. Genau dann reicht die Kapazität nicht.
Verkaufen Sie über den Handel, liegen Abverkauf, Retouren und Bewertungen bei jemand anderem. Sie steuern auf Zahlen, die spät kommen.
Ab da wird es konkret. NATIVE bewertet über sechs Dimensionen, wo Sie stehen, und die schwächste entscheidet, was zuerst gebaut wird: eine Phase des Agentic Growth Stack, mit Umfang, Ergebnis und Termin.
Wenn Sie sich wiedererkennen, beginnt es mit einem Workshop.
- Serviceanfragen liegen in mehreren Werkzeugen, und keines kennt die Historie.
- In der Kampagnenspitze bleiben Anfragen unbeantwortet.
- Standardfragen zu Lieferung, Retoure und Verfügbarkeit binden das Team.
- Kundendaten aus Shop, Filiale und Marktplatz finden nicht zusammen.
- Marketing kann nicht sehen, worauf ein Kunde tatsächlich reagiert hat.
Das könnte Ihr Agent sein.
Ein Agent, gebaut für Konsumgüter und Handel, mit einem Fall, den Ihr Team kennt. Ob Sie ein Bild der Kundin über App, Hotline und Shop, den Stand ihrer Bestellung oder eine Antwort brauchen, solange sie noch zählt; der Agent stellt das zusammen. Das ist ein Beispiel, kein fertiges Produkt. Es zeigt, wie der Agent aussieht, den wir mit Ihnen bauen: Ihr Prozess, Ihre Daten, eine Aufgabe, die Sie heute Zeit kostet und ab dann automatisch erledigt wird.
Vier Phasen, ausgerichtet auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden.
Plan, Build, Operate, Automate. NATIVE bewertet, wo Sie heute stehen, und zeigt auf die, in der Sie anfangen.
Plan
Das Zielbild, der Business Case und die Reihenfolge des Aufbaus, abgestimmt mit den Leuten, die damit arbeiten werden.
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Build
Die Plattform selbst: CRM, die Individualsoftware darum herum und die Datenflüsse, die dafür sorgen, dass beide dasselbe sagen.
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Operate
Einführung, Schulung und Sicherheit so weit begleitet, bis Ihr Team die Plattform von sich aus nutzt.
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Automate
Die wiederkehrende Arbeit an Agenten übergeben, mit Regeln, wer was darf, und einem Protokoll, das es belegt.
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