Schöpfen Sie Ihr Potenzial aus, zugeschnitten auf das, was Sie wirklich brauchen.
01
Ein Datenmodell für Fahrzeug, Halter und Vertrag
Der Datensatz wird so geschnitten, dass er Abo, Leasing und Sharing von Anfang an trägt. Nutzung und Eigentum sind darin zwei Eigenschaften desselben Datensatzes.
02
Händler- und Werkstattdaten auf einem Kunden
Was heute in getrennten Systemen liegt, wird zu einem Kundenbild verbunden, samt der Historie, auf die es im Aftersales ankommt.
03
Kampagnenleads mit Rückmeldung aus dem Netz
Leads werden durch das Händlernetz verfolgt und zurückgemeldet. Sie sehen, was aus einer Kampagne geworden ist, und nicht nur, was sie gekostet hat.
04
Aftersales, der vor dem Anruf kommt
Ein Agent verfolgt Serviceintervalle und Vertragsenden und meldet sich, bevor der Kunde es tut.
Wie aus einem ersten Gespräch ein Plan wird, der Ihrer ist.
Es beginnt mit einem Gespräch, und daran ist nichts technisch: Was Sie verkaufen, wer darüber entscheidet, wohin die Woche geht. Danach sehen wir uns an, wie die Arbeit in Ihrem Feld läuft.
Händler, Werkstätten und Flottenpartner stehen zwischen Ihnen und dem Fahrer. Sie sehen das Fahrzeug, selten die Person, und verpassen den Moment, in dem ein Wechsel ansteht.
Aftersales ist Ihr stabiler Ertrag und läuft rein operativ. Wartung, Teile und Garantie stehen an einer anderen Stelle als das Vertriebsbild, und niemand liest beides zusammen.
Abo, Leasing und Sharing setzen voraus, dass man weiß, wie ein Fahrzeug genutzt wird. Die meisten Systeme sind um Eigentum herum gebaut, also wird jedes neue Modell ein Projekt.
Ab da wird es konkret. NATIVE bewertet über sechs Dimensionen, wo Sie stehen, und die schwächste entscheidet, was zuerst gebaut wird: eine Phase des Agentic Growth Stack, mit Umfang, Ergebnis und Termin.
Wenn Sie sich wiedererkennen, beginnt es mit einem Workshop.
- Händler- und Werkstattdaten finden nie zu einem Kundenbild zusammen.
- Aftersales-Bedarf wird erst sichtbar, wenn der Kunde anruft.
- Fahrzeug, Halter und Vertrag hängen in getrennten Systemen.
- Abo- und Leasingmodelle passen nicht in das bestehende Datenmodell.
- Kampagnenleads versickern im Händlernetz, ohne Rückmeldung.
Das könnte Ihr Agent sein.
Ein Agent, gebaut für Automotive und Mobilität, mit einem Fall, den Ihr Team kennt. Ob Sie den Menschen hinter einem auslaufenden Leasing kennen müssen, wissen wollen, was der Händler getan hat, oder das nächste Angebot mit dem Händler vorbereitet brauchen, nicht an ihm vorbei; der Agent stellt das zusammen. Das ist ein Beispiel, kein fertiges Produkt. Es zeigt, wie der Agent aussieht, den wir mit Ihnen bauen: Ihr Prozess, Ihre Daten, eine Aufgabe, die Sie heute Zeit kostet und ab dann automatisch erledigt wird.
Die vier Phasen, die jedes Projekt in Fahrt bringen.
Plan, Build, Operate, Automate. NATIVE bewertet, wo Sie heute stehen, und zeigt auf die, in der Sie anfangen.
Plan
Das Zielbild, der Business Case und die Reihenfolge des Aufbaus, abgestimmt mit den Leuten, die damit arbeiten werden.
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Build
Die Plattform selbst: CRM, die Individualsoftware darum herum und die Datenflüsse, die dafür sorgen, dass beide dasselbe sagen.
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Operate
Einführung, Schulung und Sicherheit so weit begleitet, bis Ihr Team die Plattform von sich aus nutzt.
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Automate
Die wiederkehrende Arbeit an Agenten übergeben, mit Regeln, wer was darf, und einem Protokoll, das es belegt.
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