Die Entscheidungen kommen vor dem Bau.
Eine HubSpot-Implementierung besteht zu 20 Prozent aus Konfiguration und zu 80 Prozent aus Entscheidungen: welche Objekte es gibt, welches System je Datenobjekt führt, welche Stufen eine Pipeline hat und woran man sie erkennt. Wer diese Fragen erst im Sprint statt davor beantwortet, baut ein System, das die alten Probleme reproduziert.
Wir starten deshalb beim Zielbild aus CRM Strategy & Process Design und setzen dagegen um — Datenmodell, Pipelines, Automatisierungen, Rechte. Und wir bauen von Anfang an so, dass Agenten später darauf arbeiten können.
Wie eine Implementierung abläuft.
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Zielbild zuerst
Das Datenmodell steht vor jeder Konfiguration fest: Objekte, Beziehungen und führende Systeme kommen aus der Strategiephase, nicht aus dem ersten Sprint.
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Saubere Migration
Migration läuft als Datenqualitätsprojekt, nicht als Kopierjob — Dubletten aufgelöst, Altlasten aussortiert, Herkunft dokumentiert.
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Regeln statt Bitten
Automatisierungen und Rechte folgen Regeln, die einmal entschieden, festgehalten und für jedes Team angewendet werden.
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Nutzung, gemessen
Nutzung wird ab dem Go-live gemessen statt erhofft: Wir verfolgen, was jedes Team tatsächlich nutzt, und beheben, was stockt.
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Betrieb im Plan
Der Betrieb des Systems ist Teil des Plans, nicht Nacharbeit — Verantwortung, Reaktionszeiten und der Änderungsprozess stehen vor dem Go-live fest.
Was in jeder Implementierung enthalten ist.
Datenmodell zuerst
Objekte, Beziehungen und führendes System je Datenobjekt — vor jeder Konfiguration.
Migration mit Bereinigung
Dubletten aufgelöst, Altlasten aussortiert, Herkunft dokumentiert.
Von Anfang an agentenfähig
Saubere Rechte, protokollierte Prozesse, dokumentierte Schnittstellen.
Nutzung ab Tag eins
Befähigung und gemessene Nutzung statt Übergabe per Dokumentation.
