KI-Investitionen mit belastbarem Business Case

Als CFO entscheiden Sie über Investitionen, die sich rechnen müssen — und KI-Vorhaben kommen häufig ohne die Größen, die eine Entscheidung tragen. Genannt werden Werkzeuge und Prozentzahlen aus Studien, nicht Vorgangsvolumen, Bearbeitungszeiten und Betriebskosten Ihres Hauses.

Die zweite Schwierigkeit ist der Betrieb. Klassische Software hat Lizenz- und Wartungskosten, die planbar sind. KI-Betrieb skaliert mit dem Volumen, und wer das nicht modelliert, bekommt eine variable Kostenposition ohne Deckel.

Und schließlich brauchen Sie belastbare Zahlen für die eigene Steuerung. Wenn der Forecast am Quartalsende abweicht und niemand die Ursache benennen kann, ist das kein Vertriebsproblem, sondern ein Datenproblem.

Für die Freigabe zählen vier Größen je Vorhaben: Kosten des Aufbaus, laufende Betriebskosten pro Vorgang, eingesparte Bearbeitungszeit und verkürzte Durchlaufzeit. Die letzte wird am häufigsten übersehen, obwohl sie oft den größeren Effekt hat — Kapitalbindung und verlorene Anfragen entstehen im Warten, nicht im Bearbeiten.

Im Betrieb kommt eine fünfte hinzu: Kosten je erledigtem Vorgang im Verlauf. Steigt sie, ohne dass das Volumen wächst, läuft etwas aus dem Ruder — deshalb gehört Monitoring zum Betrieb und nicht zur Kür.