Unternehmen kommen zu uns, wenn…
Die Abwanderung steigt, und die Ursache ist im System nirgends sichtbar.
die Ausgangslage
Die Verlängerung trägt das Geschäft — und ihre Signale werden als Tickets geschlossen.
Im Abo- und Vertragsgeschäft ist nicht die Neukundengewinnung der Hebel, sondern die Verlängerung. Ein einziges schlechtes Serviceerlebnis kostet mehr als eine Kampagne bringt — aber Servicekontakte werden als Ticket abgeschlossen, nicht als Signal gelesen.
Das Anfragevolumen ist hoch und stark repetitiv: Tarif, Rechnung, Störung, Umzug. Ein großer Teil davon ist beantwortbar, ohne dass ein Mensch mitliest — solange klar ist, wo die Grenze liegt.
Gleichzeitig sind Bestandsdaten historisch gewachsen: Verträge, Tarife und Sonderfälle liegen in Systemen, die niemand mehr vollständig kennt. Jede Automatisierung stößt zuerst auf diese Schicht.
Unternehmen kommen zu uns, wenn…
Standardanfragen zu Tarifen, Rechnungen und Störungen binden das Servicecenter.
Unternehmen kommen zu uns, wenn…
Servicekontakte werden abgeschlossen, aber nie als Abwanderungssignal genutzt.
Unternehmen kommen zu uns, wenn…
Gewachsene Bestandssysteme für Teilnehmerdaten blockieren jede Automatisierung.
Unternehmen kommen zu uns, wenn…
Kampagnen erreichen Bestandskunden mit Angeboten, die sie schon haben.
Was sich ändert
Jeder Servicekontakt wird ein Signal statt ein geschlossenes Ticket.
01
Abwanderung früh erkennen
Servicekontakte und Nutzungsmuster werden zum Signal, nicht zum abgeschlossenen Ticket.
02
Service ohne Warteschlange
Wiederkehrende Anliegen lösen Agenten rund um die Uhr, mit klarer Eskalation.
03
Bestandsdaten nutzbar
Verträge und Tarife werden angebunden und dokumentiert, statt weiter Blackbox zu bleiben.
04
Passende Angebote
Bestandskunden bekommen, was sie noch nicht haben — auf Basis echter Vertragsdaten.
passende Leistungen
Vier Leistungen, die Servicekontakte in Signale verwandeln.
Vier Leistungen aus dem Agentic Growth Stack, ausgewählt nach dem, was in dieser Branche zuerst bewegt.
AI Agents & Copilots
Agenten für wiederkehrende Service- und Vertragsanliegen.
Connected Data & Integrations
Bestands- und Abrechnungssysteme ans CRM anbinden.
Dashboards, KPIs & Data Intelligence
Kündigerquote, Servicelast und Bestandswert als steuerbare Kennzahlen.
Agent Monitoring & Optimization
Qualität und Kosten der Agenten im Blick, bei hohem Volumen entscheidend.
FAQ
