Schöpfen Sie Ihr Potenzial aus, zugeschnitten auf das, was Sie wirklich brauchen.
01
Kündigungssignale, bevor jemand sie baut
Welcher Kontakt als Signal zählt und was daraus folgt, wird entschieden, bevor ein Modell darauf rechnet.
02
Bestandssysteme angebunden
Die über Jahre gewachsenen Systeme bekommen dokumentierte Schnittstellen. Damit wird Automatisierung überhaupt möglich, ohne sie vorher zu ersetzen.
03
Servicekontakte, die laufend zu Signalen werden
Jeder abgeschlossene Kontakt wird bewertet und fließt in die Bestandspflege zurück.
04
Einen Agenten für Tarif, Rechnung und Störung
Die Standardlast des Servicecenters ist beantwortet, und die Gespräche, für die es Menschen braucht, kommen schneller durch.
Wie aus einem ersten Gespräch ein Plan wird, der Ihrer ist.
Es beginnt mit einem Gespräch, und daran ist nichts technisch: Was Sie verkaufen, wer darüber entscheidet, wohin die Woche geht. Danach sehen wir uns an, wie die Arbeit in Ihrem Feld läuft.
Im Vertragsgeschäft sitzt der Hebel bei der Verlängerung. Ein schlechtes Service- Erlebnis kostet mehr, als eine Kampagne bringt, und das Ticket, das es ankündigte, war geschlossen.
Tarif, Rechnung, Störung, Umzug: immer dieselben vier Fragen. Die meisten lassen sich ohne Menschen beantworten, sobald die Grenze zu den schweren Fällen gezogen ist.
Ihre Bestandssysteme sind über Jahrzehnte gewachsen, und niemand kennt sie noch alle. Jede Automatisierung trifft zuerst auf diese Schicht.
Ab da wird es konkret. NATIVE bewertet über sechs Dimensionen, wo Sie stehen, und die schwächste entscheidet, was zuerst gebaut wird: eine Phase des Agentic Growth Stack, mit Umfang, Ergebnis und Termin.
Wenn Sie sich wiedererkennen, beginnt es mit einem Workshop.
- Die Kündigungsquote steigt, und die Ursache steht nirgends im System.
- Standardanfragen zu Tarif, Rechnung und Störung binden das Servicecenter.
- Servicekontakte werden geschlossen und danach nie wieder angesehen.
- Bestandssysteme sind gewachsen, und jede Automatisierung bleibt dort hängen.
- Kampagnen machen Bestandskunden Angebote, die sie längst haben.
Das könnte Ihr Agent sein.
Ein Agent, gebaut für Medien und Telekommunikation, mit einem Fall, den Ihr Team kennt. Ob Sie vor der Verlängerung wissen müssen, was die Servicetickets eines Kunden wirklich sagten, ein Angebot brauchen, das darauf antwortet, oder die Ansprache entworfen; der Agent erledigt das. Das ist ein Beispiel, kein fertiges Produkt. Es zeigt, wie der Agent aussieht, den wir mit Ihnen bauen: Ihr Prozess, Ihre Daten, eine Aufgabe, die Sie heute Zeit kostet und ab dann automatisch erledigt wird.
Vier Phasen für die richtigen Entscheidungen.
Plan, Build, Operate, Automate. NATIVE bewertet, wo Sie heute stehen, und zeigt auf die, in der Sie anfangen.
Plan
Das Zielbild, der Business Case und die Reihenfolge des Aufbaus, abgestimmt mit den Leuten, die damit arbeiten werden.
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Build
Die Plattform selbst: CRM, die Individualsoftware darum herum und die Datenflüsse, die dafür sorgen, dass beide dasselbe sagen.
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Operate
Einführung, Schulung und Sicherheit so weit begleitet, bis Ihr Team die Plattform von sich aus nutzt.
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Automate
Die wiederkehrende Arbeit an Agenten übergeben, mit Regeln, wer was darf, und einem Protokoll, das es belegt.
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