HubSpot Service Hub

So funktioniert erstklassiger Kundenservice: Der HubSpot Service Hub vereint Helpdesk, Automatisierung und KI-gestützte Tools auf einer zentralen Plattform — für mehr Effizienz und zufriedene Kunden. Ob Beratung oder Unterstützung bei der Implementierung — wir sind für Sie da.

Ein Service-Mitarbeiter mit Headset und orangefarbenem Lanyard arbeitet nach Einbruch der Dunkelheit an zwei Monitoren in einem ruhigen Service-Center, links und rechts Kolleginnen und Kollegen an ihren Plätzen.

Übersicht

Eine Plattform für jedes Kundengespräch.

Der HubSpot Service Hub ermöglicht Unternehmen, ihren Kundenservice zu optimieren und Support-Prozesse effizienter zu gestalten. Mit zentralisierten Kundenanfragen, Automatisierung und integrierten Analysen hilft der Service Hub Ihrem Team, schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Durch den Einsatz von KI und Automatisierung lassen sich Support-Anfragen priorisieren, wiederkehrende Aufgaben reduzieren und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen. Die zentrale Plattform sorgt für nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg und optimiert die Zusammenarbeit zwischen Teams — für besseren Service und langfristige Kundenbindung.

Service Hub im Einsatz

Was Sie mit dem Service Hub tun können

Jede Anfrage in einem Posteingang

E-Mail, Chat, Formulare und Anrufe in einem gemeinsamen Posteingang statt in persönlichen Postfächern sammeln.

Ticketing mit klarer Zuständigkeit

Anfragen automatisch weiterleiten und Status, Zuständigkeit und Historie auf einem Datensatz führen.

Service Level Agreements

Ziele für Reaktions- und Lösungszeit festlegen und frühzeitig erkennen, welche Tickets sie zu verfehlen drohen.

Self-Service-Wissensdatenbank

Wiederkehrende Fragen beantworten, bevor sie zu Tickets werden — wann immer sie auftauchen.

Feedback und Zufriedenheit

CSAT-, NPS- und individuelle Umfragen durchführen und die Antworten mit dem Kundendatensatz verknüpfen.

Skalierbarkeit und Flexibilität

HubSpot bietet verschiedene Preismodelle, die sich flexibel an Wachstum und Bedarf Ihres Unternehmens anpassen lassen.

In Zahlen

Weniger selbst betreiben, mehr erreichen.

+47 %

Entlastung für Ihre Teams, effizient und zuverlässig

Sie konzentrieren sich auf Ihre Aufgaben, wir übernehmen den technischen und administrativen Betrieb von HubSpot im Hintergrund.

−32 %

Proaktive Systempflege, sicher und aktuell

Proaktive Systempflege, sicher und aktuell.

+21 %

Klarer Support, schnell & mehrsprachig

Ein festes Support-Team mit klaren SLAs hilft bei Problemen, Anwenderfragen und Anpassungswünschen, auf Deutsch und Englisch, mit dokumentierter Bearbeitung.

Service Hub Funktionen

Service Hub Funktionen im Überblick

Ein Service-Mitarbeiter mit Headset sitzt mit dem Rücken zur Kamera vor zwei Monitoren, die Hand auf der Maus, im Hintergrund unscharfe Kolleginnen und Kollegen.

Ticketing

Jede Anfrage vom ersten Kontakt bis zur Lösung in einer übersichtlichen Pipeline verfolgen.

Zwei Kolleginnen und Kollegen an benachbarten Schreibtischen wenden sich einander zu, auf ihren Monitoren unscharfe Stapel nachrichtenähnlicher Blöcke.

Gemeinsamer Posteingang und Helpdesk

Als Team an Konversationen arbeiten, ohne sich in die Quere zu kommen oder den Kontext zu verlieren.

Ein Mann liest allein auf einem Laptop in einem Sessel in einer ruhigen Lounge, daneben eine Stehlampe.

Self-Service-Wissensdatenbank

Kunden eine umfassende Wissensdatenbank bereitstellen, mit der sie häufige Fragen ohne Support-Team lösen können.

Hände setzen eine leere Haftnotiz ans Ende einer mit Pfeilen verbundenen Notizkette auf einer dunklen Glaswand.

Automatisierte Workflows

Weiterleitung, Eskalation und Follow-up automatisieren, damit nichts an einem manuellen Schritt hängen bleibt.

Ein leerer Service-Schreibtisch am frühen Morgen: ein Headset und eine kleine Lampe neben einem Tablet mit einer unscharfen Reihe aus fünf ansteigenden Balken, im Hintergrund ein Monitor im Standby.

Kundenumfragen

Feedback zum richtigen Zeitpunkt einholen und die Antworten neben der Ticket-Historie sehen.

Eine Frau mit Tablet steht vor einem Wandbildschirm mit unscharfen Balken unterschiedlicher Höhe in einem ruhigen Besprechungsraum.

Reporting und Analytics

Volumen, Reaktionszeiten und Zufriedenheit messen und erkennen, wo der Service ins Stocken gerät.

Einstieg

Ihr Weg zum Service Hub

Bestehende Systeme und Daten fließen in eine Bewertung ein, die auf die mittlere Ausbaustufe setzt und die größte für später zurückstellt.

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Ist der Service Hub die richtige Lösung?

Wir schauen uns Ihre Kanäle, Ihr Ticket-Volumen und die bereits genutzten Tools an und sagen Ihnen, welche Edition passt — und welche Sie noch nicht brauchen.

Drei aufsteigende Stufen von der Einrichtung über den Ausbau bis zur täglichen Nutzung, jede verbunden mit einem Team-Knoten, der den ganzen Weg begleitet.

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Wie können wir Sie unterstützen?

Wir beraten und unterstützen Sie gern bei Einrichtung und strategischem Einsatz des HubSpot Service Hub.

Ein kurzes Anfrageformular durchläuft einen Knoten und kommt als getaggtes Angebotsdokument mit Häkchen zurück.

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Preis anfragen

Für eine schnelle und unverbindliche Preisanfrage nutzen Sie bitte das folgende Kontaktformular. Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne.

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