Ein Score entscheidet, welchen Lead der Vertrieb zuerst sieht.
Mehr als 400 Kunden, und keine Bewertung der eingehenden Leads.
WSW Software bietet hoch konfigurierbare IT-Logistiklösungen, von der Beratung über die Entwicklung bis zum Support, und nach eigenen Angaben nutzen weltweit mehr als 400 Kunden den umfassenden Service rund um die Logistik-Add-ons. Leads kamen ohne Bewertung an: Sie zu qualifizieren war eines der Dinge, die das Projekt einführen sollte.
Marketingaktivitäten sollten zentral gesteuert und nach Zielgruppe segmentiert werden, und beides war nicht vorhanden. Die neue Seite sollte auf ein nutzerfreundliches Content-Management-System wechseln, das das Team pflegen kann, und die Marketing-Automation musste DSGVO-konform umgesetzt werden, und das schließt aus, erst alles zu sammeln und später zu entscheiden, wofür.
Was als qualifizierter Lead gilt, musste geklärt sein, bevor etwas automatisiert wurde.
Mit dem Redesign kam der Wechsel auf ein nutzerfreundliches Content-Management-System, damit Seiten von den Menschen gepflegt werden können, die sie schreiben, und damit die neue Seite mit der Marketing-Automation verbunden ist statt daneben zu stehen.
SALESmanago wurde als Marketing-Automation-Plattform eingeführt. DSGVO-Konformität war eine Bedingung dieser Umsetzung, keine Prüfung an deren Ende.
Dann das Modell selbst: ein Scoring-Modell für die Lead-Bewertung und die weitere Qualifizierung, dahinter zielgruppenspezifische Segmentierung und Persona-Kampagnen, damit der Score eines Leads entscheidet, was als Nächstes passiert, und nicht die Reihenfolge, in der die Anfragen eintrafen.
Zuerst der Workshop
Ein Website-Workshop legte fest, was das Redesign leisten musste.
Teilautomatisiert mit Absicht
Das E-Mail-Marketing-Modul wurde für teilautomatisierte Kommunikation aufgesetzt, nicht für den Versand von selbst.
Funnels für die Leads
Lead-Funnels wurden gebaut, um die Bearbeitung der Leads zu verbessern.
Front- und Backend
Front- und Backend der neuen Seite wurden nach dem Workshop umgesetzt.
Eine Plattform, beide Aufgaben
Lead-Generierung und Lead-Management laufen in SALESmanago statt in zwei Werkzeugen.
Scoring, Nurturing und der interne Vertriebsprozess wurden eine Kette.
Ein Scoring-Modell für die Lead-Qualifizierung, damit ein Lead bewertet ist, bevor ihn jemand anruft
Jeder Kontakt trägt einen Score, der sagt, ob er qualifiziert ist oder weitere Qualifizierung braucht. Von dieser Bewertung startet jetzt ein Vertriebsgespräch.
Lead-Nurturing-Workflows hinter dem Score, damit ein Lead, der noch nicht bereit ist, gehalten statt fallen gelassen wird
Segmentierte Persona-Kampagnen sprechen die Zielgruppen an, die die Segmentierung definiert hat, und die Workflows tragen einen Kontakt, bis sich sein Score bewegt.
Automatisierte interne Vertriebsprozesse, damit ein qualifizierter Lead im Unternehmen weiterläuft
Die internen Vertriebsschritte wurden neben den Marketingschritten automatisiert. Das schließt die Kette: Scoring, dann Nurturing, dann der Prozess im Vertrieb.
Eine neue Website, verbunden mit der Marketing-Automation, damit Seiten und Kampagnen in einem System liegen
Die Seite wurde auf einem Content-Management-System neu gebaut, das das Team pflegen kann, und sie ist mit der Automation verbunden statt daneben zu stehen.
Der Score entscheidet, welchen Lead der Vertrieb zuerst sieht.
Am Ende hatte WSW eine neue Website auf einem nutzerfreundlichen Content-Management-System, dahinter SALESmanago und sein E-Mail-Marketing-Modul, ein Scoring-Modell, das die eingehenden Leads bewertet, und automatisierte Marketingprozesse. Nurturing-Workflows, segmentierte Persona-Kampagnen und automatisierte interne Vertriebsprozesse laufen auf diesem Score, und die gesamte Umsetzung unterlag der DSGVO-Konformität.
Qualifizierte, bestätigte Leads lagen bei 81 %. Automatisierte Mailings erreichten eine Öffnungsrate von 53 %, der Newsletter 32 %. Drei Dinge trugen das Projekt: der Website-Workshop als Grundlage für das Design, klare Ziele und Kommunikation im Projektteam, und personalisierte Lead-Generierung und Lead-Management in einer Plattform statt in zwei.
Der Agentic Growth Stack in vier Phasen.
Vier Phasen, die aufeinander aufbauen. Jede endet in etwas Nutzbarem statt einer Präsentation: ein budgetierbarer Fahrplan, eine Plattform im Betrieb, ein Betrieb, den das Team trägt, und Agenten, die im Prozess arbeiten.
Plan
Wir bestimmen den Standort, schärfen die Ziele und setzen eine Roadmap auf, die zu Datenlage, Prozessen und Organisation passt.
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Build
Wir bauen die Plattform: CRM, individuelle Software und die Datenflüsse dazwischen, sauber integriert statt nebeneinander.
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Operate
Wir verankern Betrieb, Adoption und Sicherheit im Alltag, damit die Plattform nach dem Rollout auch getragen wird.
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Automate
Agenten übernehmen wiederkehrende Arbeit, überwacht und messbar, mit klaren Regeln für Governance und Compliance.
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