Shops und Warenwirtschaft hinter einem Kontaktdatensatz verbinden.
Mehrere Shops in mehreren Ländern, und kein gemeinsames Bild eines Kunden.
Grube verkauft seit mehr als 70 Jahren Produkte für Forst, Jagd und Outdoor, hat über 10.000 Werkzeuge und Ausrüstungsgegenstände im Sortiment, erwirtschaftet 180 Millionen Euro Umsatz im Jahr und ist in 10 europäischen Ländern erfolgreich. Dort betreibt Grube mehrere Onlineshops, und bei mehreren Shops liegt die Schwierigkeit darin, Marketingaktivitäten zu koordinieren und zu messen, was sie bringen.
Die Shops brachten außerdem viele Einmalkäufer, Menschen, die einmal bestellten und nicht zurückkamen. Grube wollte sie mit passenden Inhalten als Bestandskunden gewinnen und dabei die Marketingprozesse verschlanken.
Die Daten mussten eins sein, bevor das Marketing es sein konnte.
Die Anforderung kam vor dem Tool: Welche Plattform auch gewählt wurde, sie musste an den Onlineshop und das Warenwirtschaftssystem anschließen, damit die Daten über alle Kanäle konsistent blieben, statt in einem Tool daneben zu liegen.
Diese Schnittstellen sind das Fundament. Umfangreiche Anbindungen an den Shop und das Warenwirtschaftssystem speisen eine Kontaktdatenbank, damit ein Kunde ein Datensatz ist, egal welcher Kanal das Signal erzeugt hat.
Darauf die Maßnahmen: Segmentierung aus dem Nutzerverhalten, gezielte automatisierte Kampagnen, regelmäßige Newsletter und Dashboards für Auswertung und ROI, damit messbar wird, was das Marketing erreicht hat.
Anforderungen vor Tool
Woran die Plattform anschließen musste, entschied die Evaluation, und die endete bei SALESmanago.
Empfehlungen, die folgen
Regelmäßige Newsletter tragen personalisierte Inhalte und dynamische Produktempfehlungen.
Der Warenkorb, der stehen bleibt
Ein abgebrochener Warenkorb bekommt seine eigene automatisierte Kampagne.
Schlankere Prozesse
Die Marketingprozesse zu verschlanken war ein Ziel für sich: weniger Zeit, weniger Ressourcen.
Schritt für Schritt erweitert
Die Maßnahmen wurden schrittweise erweitert, mit regelmäßiger Abstimmung, Monitoring und Nachsteuerung.
Die Kanäle beschrieben nicht länger verschiedene Kunden.
Schnittstellen zum Onlineshop und zum Warenwirtschaftssystem, damit jeder Kanal dieselben Daten liest
Konsistente Daten in einer Kontaktdatenbank, über alle Kanäle nutzbar. Das ist das Engineering, auf dem der Rest des Projekts steht.
Segmentierung aus dem Nutzerverhalten, damit ein Newsletter nicht ein Newsletter für alle bleibt
Das Nutzerverhalten entscheidet über das Segment, und die Nutzererkennung in Echtzeit erkennt einen wiederkehrenden Besucher, während der Besuch noch läuft.
Automatisierte Kampagnen für neue Kontakte, damit aus einer ersten Bestellung eine zweite werden kann
Der Grund waren die vielen Einmalkäufer im Shop: Kampagnen sprechen neue Kontakte mit passenden Inhalten an, statt darauf zu warten, dass sie von selbst zurückkommen.
Dashboards für Auswertung und ROI, damit Kampagnen über mehrere Shops hinweg vergleichbar werden
Eine Stelle, an der sichtbar wird, was eine Kampagne gebracht hat, und genau das braucht die Koordination mehrerer Shops in mehreren Ländern.
Eine Kontaktdatenbank steht jetzt hinter den Shops.
Am Ende hatte Grube eine Kontaktdatenbank, gefüllt über Schnittstellen zum Onlineshop und zum Warenwirtschaftssystem, mit konsistenten Daten, die über alle Kanäle nutzbar sind. Segmentierung aus dem Nutzerverhalten, regelmäßige Newsletter mit personalisierten Inhalten und dynamischen Produktempfehlungen, automatisierte Kampagnen für neue Kontakte und Warenkorbabbrecher und Dashboards für Auswertung und ROI lesen alle daraus.
Die Click-to-Open-Rate stieg um 32 %. Eine Gruppe, die seit mehr als 70 Jahren Ausrüstung für Forst, Jagd und Outdoor verkauft, in 10 europäischen Ländern, arbeitet jetzt über ihre Kanäle hinweg mit einem konsistenten Kundendatensatz.
Der Agentic Growth Stack in vier Phasen.
Vier Phasen, die aufeinander aufbauen. Jede endet in etwas Nutzbarem statt einer Präsentation: ein budgetierbarer Fahrplan, eine Plattform im Betrieb, ein Betrieb, den das Team trägt, und Agenten, die im Prozess arbeiten.
Plan
Wir bestimmen den Standort, schärfen die Ziele und setzen eine Roadmap auf, die zu Datenlage, Prozessen und Organisation passt.
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Build
Wir bauen die Plattform: CRM, individuelle Software und die Datenflüsse dazwischen, sauber integriert statt nebeneinander.
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Operate
Wir verankern Betrieb, Adoption und Sicherheit im Alltag, damit die Plattform nach dem Rollout auch getragen wird.
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Automate
Agenten übernehmen wiederkehrende Arbeit, überwacht und messbar, mit klaren Regeln für Governance und Compliance.
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