Ein Einwilligungsprozess hinter dem Marketing in über 60 Ländern.
Die Systeme waren alle da. Die Verbindungen dazwischen nicht.
PERI baut seit 1969 Schalungs- und Gerüstsysteme, familiengeführt von Weissenhorn aus, und ist zu einem Unternehmen mit mehr als 9.200 Mitarbeitenden gewachsen, das in über 60 Ländern tätig ist. Es digitalisierte im Wachstum, und die Marketingsysteme waren nicht mitgekommen: Sie waren nicht ausreichend integriert, dieselbe Arbeit fiel mehrfach an und niemand hatte einen vollständigen Blick darauf, was ein Kunde tatsächlich getan hatte.
Auch für E-Mail-Marketing und Leadgenerierung gab es keine automatisierten Prozesse, was eine Grenze setzte, bis zu der Marketingaktivitäten skalieren konnten. Für ein Unternehmen, das in so vielen Märkten arbeitet, lag diese Grenze niedrig.
Zuerst die Einwilligung, dann die Kampagnen.
Ein Opt-in, global. Double opt-in wurde als der Weg festgelegt, auf dem die Einwilligung überall eingeholt wird, statt als etwas, das jeder Markt in der Woche löst, in der er einen Newsletter senden will. Es macht einen Kontakt nutzbar, und es ist leichter, einen Prozess zu betreiben, als den jedes Marktes einzeln zu prüfen.
Eine Datenbasis, nicht mehrere. Die bestehenden Systeme blieben, wurden aber so integriert, dass ein Kontakt und seine Interaktionen zusammen liegen. Ohne diesen Schritt ist automatisierte E-Mail vor allem ein schnellerer Weg, dieselbe Nachricht zweimal zu senden.
Danach betreibt das Team es selbst. Anforderungen und Ziele wurden in gemeinsamen Workshops mit PERI definiert, und das Marketingteam wurde geschult, die Plattform selbst zu nutzen und weiterzuentwickeln. Managed Services stehen dahinter, nicht an deren Stelle.
Workshops zur Definition
Anforderungen und Ziele wurden gemeinsam definiert, bevor ein System angefasst wurde.
Einwilligung eingebaut
Die Double-opt-in-Prozesse wurden in den Systemen selbst umgesetzt, nicht je Markt angehängt.
Vorlagen, dann Segmente
E-Mail-Vorlagen wurden erstellt, Kampagnen automatisiert und Zielgruppen segmentiert.
Das Team eingearbeitet
Die Marketingmitarbeitenden von PERI wurden geschult, die Plattform selbst wirksam zu nutzen.
Betreuung, die weiterläuft
Laufende Betreuung und Optimierung stehen hinter der eigenen Arbeit des Teams.
Einwilligung, Kontaktdaten und E-Mail waren nicht länger drei getrennte Aufgaben.
Globales Double opt-in, damit die Einwilligung in jedem Markt gleich eingeholt wird
Ein Prozess deckt die Länder ab, in denen PERI tätig ist. Das macht eine Kontaktliste nutzbar, und es macht die Erlaubnis dahinter für den Kunden sichtbar.
Bestehende Systeme in eine Datenbasis integriert, damit Kundeninteraktionen an einer Stelle sichtbar sind
Nichts wurde weggeworfen und neu gebaut; was bereits lief, wurde verbunden, sodass ein Kontakt und seine Interaktionen zusammen liegen. Grund dafür waren die doppelten Abläufe, die der alte Aufbau erzeugte.
E-Mail-Marketing automatisiert, damit Kampagnen auf Vorlagen und Segmenten laufen statt von Hand
Vorlagen, Kampagnenautomatisierung und Zielgruppensegmentierung ersetzten den Versand von Hand. Das ist der Teil, der die Aktivität mit dem Unternehmen mitwachsen ließ.
Das Marketingteam für den Betrieb der Plattform geschult, damit es nicht von uns abhängt
Das Team von PERI nutzt und entwickelt sie selbst. Managed Services sorgen dahinter für laufende Betreuung und Optimierung, und das ist etwas anderes, als gebraucht zu werden.
Ein Einwilligungsprozess, und Daten, auf denen sich Automatisierung lohnt.
Aus dem Projekt ging PERI mit global etablierten Double-opt-in-Prozessen hervor, mit besserer Datenqualität und mit Marketingaktivitäten, die skalieren können. Einwilligung, Kontaktdaten und Kampagnenversand sind jetzt ein Prozess, nicht drei, die hinterher abgeglichen werden mussten.
Drei Dinge trugen das Ergebnis: früh definierte Ziele, die die Arbeit fokussiert hielten; regelmäßige Abstimmung zwischen PERI und Thorit; und die bewusste Schulung des Marketingteams, die eine Plattform nach Projektende in Gebrauch und in Entwicklung hält.
Der Agentic Growth Stack in vier Phasen.
Vier Phasen, die aufeinander aufbauen. Jede endet in etwas Nutzbarem statt einer Präsentation: ein budgetierbarer Fahrplan, eine Plattform im Betrieb, ein Betrieb, den das Team trägt, und Agenten, die im Prozess arbeiten.
Plan
Wir bestimmen den Standort, schärfen die Ziele und setzen eine Roadmap auf, die zu Datenlage, Prozessen und Organisation passt.
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Build
Wir bauen die Plattform: CRM, individuelle Software und die Datenflüsse dazwischen, sauber integriert statt nebeneinander.
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Operate
Wir verankern Betrieb, Adoption und Sicherheit im Alltag, damit die Plattform nach dem Rollout auch getragen wird.
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Automate
Agenten übernehmen wiederkehrende Arbeit, überwacht und messbar, mit klaren Regeln für Governance und Compliance.
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