Vom Pilot zum verlässlichen Betrieb.
Jeder Agent hat Kennzahlen
Abgeschlossene Vorgänge, Ergebnisqualität, Eskalationsquote und Kosten je Vorgang. Die Zahlen zeigen, ob ein Agent seinen Business Case erfüllt, nicht das Bauchgefühl.
Eskalationen sind das wichtigste Signal
Wo Agenten regelmäßig an Menschen übergeben, steckt entweder eine Lücke oder ein Systemproblem dahinter. Beides wird ausgewertet und gezielt behoben, nicht pauschal.
Änderungen sind abgesichert
Neue Modelle, geänderte Anweisungen oder erweiterte Rechte gehen erst nach einer Regressionsprüfung live. Ein Agent, der gestern funktioniert hat, soll auch morgen funktionieren.
Vier Dinge, die Agenten verlässlich machen.
Qualitäts- und Kostenkennzahlen
Je Agent: abgeschlossene Vorgänge, Ergebnisqualität und Kosten je Vorgang, abgeglichen mit dem Business Case.
Eskalationsanalyse
Übergaben an Menschen werden systematisch ausgewertet: Lücken schließen, Systemprobleme beheben.
Laufende Optimierung
Anweisungen, Wissen und Werkzeuge der Agenten werden auf Basis der Messung verbessert.
Abgesicherte Änderungen
Neue Modelle und Prompts gehen erst nach einer Regressionsprüfung live.
