In der aktuellen Covid-19-Pandemie ist gutes Krisenmanagement für Unternehmen unerlässlich. Warum auch die Marketingstrategien dazugehören, liegt bei nachlassender Kaufkraft vieler Kunden auf der Hand. Wir zeigen Ihnen, warum gutes Krisenmanagement und Marketingstrategien zusammenhängen und in welchem Maß Ihr Unternehmen von der aktuellen Lage profitieren kann.
Auch das Online-Business gerät ins Wanken
Die Covid-19-Pandemie mit ihrem vollständigen Shutdown in vielen Branchen gefährdet die Wirtschaft erheblich. Das gilt nicht nur für die Wirtschaftsbereiche, die vor allem offline vertreten waren, sondern auch für das Online-Geschäft. Obwohl die Menschen derzeit überwiegend zu Hause sind und der Onlinehandel deshalb eigentlich brummen müsste, profitieren nur sehr wenige Branchen von diesem Boom. Woran liegt das?
Zum einen sind die meisten Menschen in diesen Zeiten vorsichtiger geworden. Die Unsicherheit um den eigenen Arbeitsplatz und das eigene Geld macht Einkäufe für viele Kunden derzeit unattraktiv. Abschreckend wirkt aber auch das Marketing vieler Unternehmen, die ihre Strategien nicht an die aktuellen Ereignisse angepasst haben und mit ihrem Krisenmanagement zunächst den eigenen Betrieb stabilisieren wollen.
Dass beides nicht ohne einander funktioniert, ist bei vielen Unternehmen allerdings noch nicht angekommen. Stabilität heißt nämlich auch, dass die gewohnten Kauf- und Bestellprozesse möglichst weiterlaufen sollten — und ohne die passenden Marketingstrategien geschieht das derzeit nicht.
Klare Kommunikation gegenüber den Kunden
Viele Unternehmen igeln sich derzeit ein und nutzen ihre Kommunikationskanäle nur selten oder bespielen sie mit Inhalten, die schon vor der Krise entstanden sind. Genau das ist das Problem, denn so kann kein Kunde erkennen, wie es dem Unternehmen eigentlich geht.
Gutes Krisenmanagement heißt immer auch, die eigenen Kunden mit an Bord zu holen und um Unterstützung für das Unternehmen zu werben. Damit ist nicht gemeint, dass ein Unternehmen seine Kunden um finanzielle Hilfe anflehen muss. Sehr wohl gehört aber dazu, den Kunden zu erklären, wie es um das Unternehmen steht, und mit welchen Mitteln sie ihre Unterstützung zeigen können — etwa durch Bestellungen und Einkäufe.
Wichtig ist, dass passende Marketingstrategien dieses Krisenmanagement mittragen und stützen. Denn die Botschaften des Unternehmens lassen sich nur über das Marketing erfolgreich an die Zielgruppe vermitteln.
Klare Strategien: Ehrlichkeit überzeugt am Markt
Kunden honorieren die Ehrlichkeit eines Unternehmens. Gefragt sind also Marketingstrategien, die genau diese Ehrlichkeit vermitteln. Dabei darf ein Unternehmen nicht als Bittsteller auftreten, sondern muss auf den Kunden weiterhin stark und verlässlich wirken.
Eine Bitte um finanzielle Unterstützung mag hilfreich erscheinen, sie beschädigt die Marke aber erheblich und kann zu einem deutlichen Vertrauensverlust führen. Alles, was ein Unternehmen tut, sollte deshalb ehrlich, aber auch positiv sein und den Kunden vermitteln, dass sie das Unternehmen mit ihrer Bestellung oder ihrem Einkauf aktiv unterstützen.
Weitere Marketingstrategien lassen sich entwickeln, um die Markenwirkung des Unternehmens zu stärken, sogar mitten im Krisenmanagement. Ein Beispiel: Für jeden Einkauf ab 20 Euro spenden wir 5 Prozent des Warenwerts an die Organisation XYZ.
Von einer solchen Aktion profitieren Sie als Unternehmen gleich mehrfach. Zum einen kann der Anteil der Käufer deutlich steigen, was für wirtschaftliche Entlastung sorgt. Zum anderen stärken Sie das Bild Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit. Mit solchen Marketingstrategien schaffen Sie es derzeit sogar in die überregionalen Medien und erhöhen damit Ihre Reichweite.
Auch den eigenen Mitarbeitern gegenüber ist das ein gutes Signal, denn Ihr Unternehmen schaut nicht nur auf sich selbst, sondern auch auf andere Menschen. Das kann im Krisenmanagement für deutliche Entlastung sorgen und die Produktivität der Belegschaft steigern.
Marketing in der Krise: eine Verschiebung der Käuferinteressen
Wichtig für viele Unternehmen ist außerdem, dass sich in Krisenzeiten die Interessen der Käufer merklich verschieben können. In der Unterhaltungsbranche ist das bereits deutlich zu sehen. Auch die Bekleidungsindustrie verzeichnet spürbare Rückgänge, weil viele Kunden derzeit kein Geld für neue Kleidung ausgeben wollen.
Für Unternehmen ist es im Krisenmanagement besonders wichtig, diese Punkte zu berücksichtigen und das eigene Marketing entsprechend anzupassen. Denn auch die Sehnsüchte und Wünsche der Menschen ändern sich in einer solchen Lage. Gefragt sind Marketingstrategien, die genau diese Sehnsüchte aufgreifen und wirksam nutzen, um Kaufanreize zu setzen.
Die weitere Zukunft im Blick behalten: den Käufer gezielt ansprechen
Eine Krise dauert nie ewig und lässt sich deshalb überwinden. Danach sehnen sich nicht nur die Menschen und Kunden, sondern auch die Unternehmen selbst. Genau diesen Punkt sollten Ihre Marketingstrategien wirksam abdecken und mitdenken, wie es nach der überwundenen Krise aussehen wird. Was wünschen sich Kunden nach den Ausgangsbeschränkungen? Was werden sie kaufen, was werden sie brauchen?
Richten Sie Ihre Marketingstrategien auf die Teile Ihres Portfolios aus, die der Sehnsucht der Menschen voraussichtlich am nächsten kommen und die Kunden nach Krise und Lockdown am stärksten nachfragen werden. Offen genug müssen diese Strategien bleiben, denn ein Ende der Krise ist noch nicht absehbar. Konkret genug sollten sie trotzdem sein, um die Lust der Kunden zu wecken.
Ein Drahtseilakt, den Sie als Unternehmer leisten müssen. Um den Fortbestand des Unternehmens zu sichern, sind diese Marketingstrategien aber die richtige Wahl. Spätestens mit der ersten Ankündigung von Lockerungen profitieren Sie enorm von Ihrem vorausschauenden Marketing.
Fazit: Gute Marketingstrategien tragen Ihr Unternehmen über die Krise
Gezielte, gut strukturierte Marketingstrategien gehören in jedem Fall zu einem guten Krisenmanagement, denn sie bereiten das Unternehmen auf ein Ende der Krise vor und können ihm Halt und Struktur geben.
Denken Sie dabei immer über die aktuelle Krise hinaus und rücken Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Wünsche in den Mittelpunkt. Solche Marketingstrategien zahlen sich langfristig in jedem Fall aus und sorgen für Zuwachs, sobald die Krise überstanden ist.
